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快速票务提交和跟踪，用户友好的支持论坛，并易于下载.
| 紧急(严重性1) | 高(严重程度2) | 正常(严重程度3) | 低(严重程度4) | |
|---|---|---|---|---|
| 最初反应 24 x 7 |
30分钟(邮件或电话) | 4小时(电子邮件) | 8小时(电子邮件) | 下一个工作日(电子邮件) |
| 状态更新 | 每小时 | 每个工作日 | 每5个工作日 | 每7个工作日 |
| 亮光的责任 | 资源专用24×7直到找到解决方法或解决方案为止. 立即通知高级管理层. | 周一至周五在客户当地营业时间内提供资源，直至找到解决方案或解决方案. | 周一至周五在客户当地营业时间内提供资源，直至找到解决方案或解决方案. | 周一至周五在客户当地营业时间内提供资源，直至找到解决方案或解决方案. |
| 客户的责任 | 资源专用24×7根据需要为的亮光提供诊断. | 周一至周五在客户当地营业时间内提供资源，以便根据需要向的亮光提供诊断. | 周一至周五在客户当地营业时间内提供资源，以便根据需要向的亮光提供诊断. | 周一至周五在客户当地营业时间内提供资源，以便根据需要向的亮光提供诊断. |
